FAQ

1 - Comment ma commande est-elle emballée ?

Chaque commande est soigneusement préparée et protégée afin de garantir une réception en parfait état.

12 - Où puis-je trouver ma facture ?

Votre facture vous est envoyée par e-mail après votre achat. Elle est également disponible dans votre compte client sur sebline.fr.

13 - Puis-je passer commande par téléphone ?

Nous n’acceptons actuellement que les commandes en ligne sur sebline.fr

14 - Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier ?

Les articles restent dans votre panier pour une durée limitée et ne sont réservés que lorsque la commande est finalisée et réglée.

5 - Puis-je annuler ou modifier une commande en cours ?

Une fois votre commande confirmée, il n’est plus possible d’ajouter un article ni de modifier la taille ou la couleur d’un produit.
Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation d’expédition, vous pouvez nous contacter à estore@sebline.fr en précisant les modifications souhaitées.
Si la commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à procéder à un retour.

6 - Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et solutions de paiement sécurisées (Amex, Apple Pay, CB, Klarna, Mastercard, Shop Pay, Visa).

7 - Dans quelle devise puis-je effectuer mon achat ?

Les prix s’affichent selon votre pays de livraison et sont automatiquement convertis dans la devise correspondante lors du paiement.

8 - Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement entièrement sécurisé.

9 - Quand ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte est débitée au moment de la confirmation de la commande.

10 - Puis-je bénéficier d'un remboursement de détaxe en ligne ?

Les achats effectués sur sebline.fr ne sont pas éligibles au remboursement de la détaxe.

11 - Que faire si mon paiement est refusé ?

Nous vous invitons à contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, merci de nous écrire à estore@sebline.fr

12 - Des frais de douane sont-ils à prévoir à la livraison ?

Oui. Pour les commandes internationales expédiée hors de l’Union Européenne, les droits de douane et taxes sont à la charge du client.

1 - Vers quels pays livrez-vous ?

Nous vous invitons à consulter la page Livraison & Retours pour connaître les destinations desservies.

2 - Quels sont les délais et les modes de livraison ?

Nous livrons dans la majorité des pays à travers le monde. Les délais estimés sont les suivants

• France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
• Europe : 3 à 5 jours ouvrés
• International : 6 à 10 jours ouvrés

Nous vous recommandons de veiller à la présence d’une personne à l’adresse indiquée le jour prévu de la livraison. En cas d’absence, vous pourrez suivre les instructions communiquées par UPS afin de reprogrammer la livraison ou retirer votre colis en point relais.

3 - Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon la destination et sont indiqués, lors du paiement avant la validation de votre commande.
Ils sont également consultables sur la page Livraison & Retours.

4 - Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera adressé.

5 - Puis-je programmer ou modifier la date de livraison ?

Les options de planification ou de modification dépendent du transporteur. Une fois la commande expédiée, les éventuelles modifications seront accessibles via le lien de suivi.

6 - Des frais supplémentaires s'appliquent-ils hors UE, notamment vers les États-Unis ?

Pour toute livraison hors de l’Union européenne, et notamment vers les États-Unis, des droits de douane, taxes d’importation et frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales à l’arrivée dans le pays de destination. Ces frais sont intégralement à la charge du client et doivent être réglés afin de permettre la livraison du colis.

En cas de refus de paiement ou de refus de livraison, les frais engagés (expédition, droits, taxes et retour) seront déduits du remboursement.

1 - Que faire si mon colis ou un article arrive endommagé ?

Si votre article a été endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous en informer immédiatement à l’adresse

estore@sebline.fr , en joignant des photographies du dommage constaté. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.

 

2 - Que faire si mon colis est retenu en douane ?

Les formalités douanières et les frais éventuels relèvent de la responsabilité du client. Nous vous invitons à contacter directement le transporteur pour obtenir les instructions nécessaires et à nous informer si vous avez besoin d’assistance.

3 - Que faire si un article manque à ma commande ?

Si un article est manquant, merci de nous contacter à estore@sebline.fr en indiquant votre numéro de commande et les détails concernés. Nous procéderons aux vérifications nécessaires.

4 - Que faire si je reçois un article défectueux ?

Merci de nous écrire immédiatement à estore@sebline.fr en décrivant le défaut constaté et en joignant des photographies. Nous vous communiquerons les instructions relatives au retour, au remplacement ou au remboursement.

5 - Que faire si je reçois un article non commandé ?

Nous vous invitons à nous contacter sans délai à estore@sebline.fr . Nous vous indiquerons la procédure de retour et organiserons l’envoi de l’article approprié.

1 - Quel est le délai pour effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de livraison.

2 - Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui. Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition suivi et assuré.

3 - Puis-je échanger un produit ?

Les échanges sont proposés uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.

Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour.

4 - Comment effectuer un retour ?

Merci de contacter estore@sebline.fr en indiquant le numéro de commande afin d’obtenir une autorisation de retour.

5 - Que faire si l'article est défectueux ou non conforme ?

Merci de contacter rapidement estore@sebline.fr en décrivant le défaut constaté ou la non-conformité et en joignant des photographies. Nous vous guiderons dans la procédure de retour ou d’échange.

6 - Sous quel délai recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article retourné en parfait état.

7 - Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour ne sont également pas pris en charge.

8 - Comment mon remboursement est-il effectué ?

Le remboursement est crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte.

9 - Puis-je modifier ma demande de retour après validation ?

Une fois le retour approuvé, toute modification ne peut être garantie. Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais afin d’examiner votre demande.

1 - Quelle taille dois-je commander ?

Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles afin de sélectionner la coupe la plus adaptée.

2 - Que faire en cas de problème de qualité ?

Veuillez contacter estore@sebline.fr dans les meilleurs délais, en joignant des photographies et une description du problème. Nous vous indiquerons la procédure à suivre (retour, réparation ou remplacement).

Comment entretenir mes chemises Sébline ?

LAVAGE : Nous vous recommandons de laver votre chemise Sébline à 30°C, en sélectionnant un cycle délicat, avec un essorage doux afin de limiter les plis et les frottements susceptibles d’altérer le tissu. Le nettoyage à sec est également possible.
SÉCHAGE : Laisser sécher naturellement à l’air libre, de préférence sur un cintre, pour conserver la tenue de votre chemise Sébline.
REPASSAGE : Pour un résultat optimal, repasser à basse température lorsque la chemise est encore légèrement humide.
RANGEMENT : À suspendre sur cintre, dans un espace aéré et sec, à l’abri de la lumière directe.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous écrire à l’adresse estore@sebline.fr ou utiliser notre formulaire de contact.
Notre Service Client se tient à votre disposition et se fera un plaisir de répondre à vos questions.